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当店からのメールが届かない場合              

最近、このようなお問い合わせをよくいただきます。


「注文をしてから、1通もメールが来ない」
「注文/問い合わせをしたのに、自動送信メールが届かない」



ご注文・お問い合わせ内容を送信いただいた後、通常はすぐに自動確認メールが送信されます。

数時間たってもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、お問い合わせの前にご確認ください。


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原因 その1

携帯電話のアドレスの場合

アドレスに「docomo」「ezweb」がつく場合、当店からのメールが届かないことがあります。
この場合、お客さまからご連絡がない限り、メール不着を当店で把握することができません。

クレジット決済/代引きの場合--- 商品は通常通り発送されますが、当店からの連絡メールは届きません。
銀行振込の場合--- 振込確認が出来ないため、1週間後キャンセル扱いとなってしまいます。

-お願い-
(1)迷惑メールフィルタの設定をご確認ください。(各携帯会社にお問い合わせください。)
(2)↓当店からのメールを受信できるよう設定してください。
    
info@humongous-shop.com
 かならず、お問い合わせ前に設定をお願いいたします。
設定前ですと、お問い合わせのお返事も同メールアドレスから送信されるため、当店からのメールはお客さまに届きません。この場合も、当店はメール不着を把握することができません。数日経って、お客さまからご連絡が無い場合にはお電話致しますが、お届けに余分な日数がかかってしまいます。また、お電話連絡は通常一回限りとしておりますので、ご不在の際には営業時間内に折り返しお電話頂きますようお願いいたします。(営業時間外、営業時間内でお電話をお受けできない場合は、留守番電話にお名前とご用件を録音ください。折り返しいたします。)

設定が出来ない/難しい場合は
クレジット決済・代引き(手数料¥330・メール便不可)に変更いただけます。この場合は、メールアドレス登録を変更しない限りは当店からのメールは届きませんが、特に連絡事項(欠品や商品についてのご確認)がない場合は通常通り商品が発送されます。銀行振込をご希望の際は、営業時間内にお電話ください。お振込内容をお知らせいたします。
*いずれの場合も、通常送信される<受注メール><ご入金確認メール><発送メール>はお客さまの元に届きません。また、お電話連絡の場合は迅速な対応は出来かねますので、通常に比べ発送までに日数をいただきます。ご了承ください。

(3)なるべく携帯電話のアドレスではなく、パソコンメール/フリーメールのアドレスをご用意ください。
*他社オンラインショップからのメールは受信できていても、当店からのメールは届かないことがあります。携帯電話のメール設定が難しい場合で、他のメールアドレスをお持ちの場合は、メールアドレスの登録を変更いたしますので、お知らせください。



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原因 その2

メールアドレス入力に誤りがある

当店にメール送信エラーの通知がありますので、登録いただいたお電話番号に確認のお電話をさせていただいております。

-お願い-
(1)ご注文の際、アルファベットの並び、記号など間違えがないかご確認の上、送信ください。
(2)お電話不在の場合、留守番電話にメッセージを録音させていただきます。
   折り返しのご連絡が7日間以内にない場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。
   また、携帯電話の場合は着信が残りますので、お電話連絡は一度限りといたします。
   (当店電話番号:03-6316-9707)

→折り返しのご連絡は、お問い合わせフォームよりメールで頂きますとスムーズです。



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原因 その3

迷惑メールボックスに届いている

メールサーバが、不明なアドレスからのメールを迷惑メールとして振り分けしていることがあります。

-お願い-
↓当店からのメールが迷惑メールボックスに入っていないかご確認ください。
info@humongous-shop.com


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以上をご確認いただきましたら、お問い合わせフォームより以下の内容をお知らせください。

<お名前>
<受注番号>
<正しいメールアドレス> もしくは、<当店からのメールが受信可能なメールアドレス>
*なるべく、
パソコンメール/フリーメールをご利用ください。

 

メールが届かないなどのエラーがありますと、
*発送業務が途切れるため、ご注文者さま全体のお届けに余分な日数がかかってしまいます。
*日暮里店営業日以外では、メールの確認/返信、お電話確認ができない曜日があります。
*基本的にご連絡はメールでさせて頂いておりますので、お客様のお返事を頂くまでは発送待ちとなり、
お届け日時のご希望にお応えできないことがあります。

なるべく、メールアドレスはパソコンメール/フリーメールをご利用いただき、入力はお間違えないようにお願いいたします。

ご協力をおねがいいたします。

店主