よくあるご質問 Q&A - humongous　ヒューモンガス

木版プリント地の専門店

12/26-1/8 冬休みをいただきます

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よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問 Q&A

▼商品について
▼ご注文について
▼変更・キャンセルについて
▼返品・交換について
▼決済について
▼送料・配送方法について
▼商用利用について
▼ギフトラッピングについて

▼商品について

Q	A
以前購入したものが完売になっていました。再入荷しますか？	admi生地：一時的な欠品の場合、再入荷します。商品ページに再入荷についてのお知らせをしている場合もございます。 harela：ほとんどの場合、再入荷は未定。 humongous collection：ほとんどの場合、再入荷は未定。セレクト：ほとんどの場合、再入荷は未定。その他のパーツ：ほとんどの場合、在庫限り。 ■国内在庫につきましては再入荷します（３～７日ほどお日にちをいただきます） ■再製作分につきましては海外輸入品のため、日本に届くまで具体的な入荷時期をお答えすることができません ■再製作分は同品番であっても、前作と同じ仕上りになるとは限りません。色柄・風合いなど多少変化いたします。オンラインショップ上の在庫状況は基本的に店舗と同様ですが、稀に一致していないこともございます。ご質問等はお気軽にお問い合わせください。
入荷したら知らせてもらえますか？	近日中に入荷予定がある商品はお知らせします。まずはお問い合わせください。ただし、商品ページに「追加生産中・入荷時期未定」表示のあるもの、現時点で入荷未定のもの、入荷に数ヶ月かかるものについては、詳しい入荷時期は不明のため、個別のお知らせをしておりません。 ■当店BLOG・Instagram・twitter・Facebookにて新着情報をお知らせしております。また、オンラインショップTOPページのNEWS欄でもチェックできます。
生地サンプルの請求はできますか？	生地の特徴や管理の点から、生地サンプルの販売は難しく行っておりません。こだわりが強い場合や、実物を見てからの本注文をご希望の際は日暮里店にご来店いただくか、最小単位（100cm）でのご購入をお願いしております。色や質感などはオンライン上では完全に表現することができない為、通販の際はイメージと多少の誤差が生じることをご理解/ご了承の上ご注文ください。
以前購入した商品の価格が変わっていますが、どうしてですか？	仕入れ価格や輸送費など諸経費の変動により、価格を改正することがございます。一斉に価格改正をする際は予めブログなどでお知らせをしております。恐れ入りますが、種類ごとなど少数の際は事前のお知らせをしておりません。ご理解のほどお願いいたします。
サンプルを作って受注した分を後日注文する予定です。予めどのくらい在庫があるか調べてもらえますか？	数種類であれば店舗にある在庫分をお調べすることができます。店舗外に保管している在庫につきましては、店舗在庫を超える数量でご注文が確定している場合に限りお調べしております。尚、在庫状況は常に変動いたします。間をおかず大幅に少なくなることもございますので、ある程度の数量は初回のご注文で確保されることをおすすめいたします。 ▲システム管理はしておらず、倉庫に行き実物の数量を数えて確認しております。総在庫数のお問合せは確認後のご購入を前提としていただきますよう願いいたします。 ■ご検討段階での総在庫の確認はご遠慮願います。 ■店舗在庫につきましても種類が多い場合などはお調べできないこともございます。 ■在庫のお取置きは致しておりません。
届いた生地の表裏がわかりません。	通常は生地の表面を表にたたんでお届けしております。洗いなどをかけてわからなくなってしまった際は、よりはっきり色柄が出ている方を表としてください。濃淡の差がない場合は、どちらの面をお使いいただけても差支えはございません（生地自体の品質は裏表でほとんど変わりません）。また、ツイル等畝のある生地も色柄の濃い方が表です。畝の方向は統一しておりませんので、ご希望がある場合はご注文時に備考欄にてお知らせください。

▼ご注文について

生地のオーダー方法が分かりません。	測り売りの生地の表示価格は長さ１０センチあたりの値段です。＊特別な表記がない限りご注文は数量１０（＝１００cm=1m）より承っております。例：２６０cm（=2.6m）をカートに入れる場合、購入数は２６になります「ご注文単位について」のページもご確認ください ■１０未満の数値はカートに入れることができません ■カット済みの生地は枚単位となります
欲しい生地の在庫数が５になっていて、レジに進めません。	測り売りの生地の最小オーダー数は１０となっている為、在庫表示が１０未満の場合は購入ができないシステムになっています。その場合はお手数をおかけしますが、在庫があるかお調べしますのでお問い合わせください。
１メートル未満の長さで購入できますか？	生地のご注文はオンラインショップ・日暮里店共に１メートルからとなります。いろいろな木版プリントをお楽しみいただきたく、バラエティ豊かな品揃えを心がけております。生地の特性や在庫管理などの点から、現状１メートル未満の測り売りの対応が難しくこのような形を取らせていただいております。ご希望に添えず大変申し訳ないのですが、ご理解いただきますと幸いです。日暮里店では、検品の際に出る１メートル未満のハギレ（全幅×長さ３０～９５ｃｍ）を販売しております。お目当ての生地があるとは限りませんが、短めの生地をお探しのお客さまにご好評いただいております。また年に２～３回ほどハギレセットのオンライン販売をしております。販売についてのおしらせはメールマガジンを登録していただくか、当店ブログやSNSにてご確認ください。
注文数３０(3m)を1.5m を２枚に分けてカットしてもらえますか？	生地１種につき、ご注文分をひとつづき１枚でのご用意となります。１種の生地を複数枚に切り分けるなどの裁断加工サービスは行っておりません。少人数での運営のため、ご理解のほどお願いいたします。《例外あり》在庫の長さがご注文数に満たない場合、ひとつづきでご用意ができないことがございます。この際は複数に分けての納品となり、予めメールにてご希望の長さと枚数をお伺いし、お返事をいただいてからの発送となります。ご注文後は当店からのメール連絡をご確認ください。本裁断（カーテンなど必要寸法ジャストのカット）につきましても、大切な製作工程となりますのでお客さまご自身でお願いいたします。
10m欲しいのですが在庫はありますか？またそれを2.5m４枚にカットしてもらえますか？	当店の木版プリントの生地のほとんどは１枚あたりの最長が５m前後です（反物のように数十メートル続いている生地ではありません）。そのため、ご注文数によっては１枚つづきで生地をご用意することができません。在庫の長さがご注文数に満たない場合、複数に分けての納品となります。予めメールにてご希望の長さと枚数をお伺いし、お返事をいただいてからの発送となります。ご注文後は当店からのメール連絡をご確認ください。尚、ご用意可能な長さをさらに細分化するカットはいたしておりません。例：ご注文10m＝５mの在庫を２枚確保→これをさらにカット ×できませんカット枚数は必要最小とさせていただきます。ご了承のほどお願いいたします。詳しくは「ご注文単位について」のページをご覧ください。
ワンピースを作るには何メートル購入すればいいですか？	用尺のお見積り・お見立てなどはいたしておりません。予めお調べいただきご注文いただきますようお願いいたします。（おしゃれなパターン本などがたくさん販売されていますので、参考にしていただくと良いと思います）少し足りない場合なども再注文の際は１００cmからのカット売りとなります。また、同じ型番でも再注文の際は、お色味や線の強弱など個体差が出ることがございます。一つの作品の生地はなるべく１度にご注文いただき足りないことがないようにご注意ください。
領収書を配送先と別の住所に郵送してもらえますか？	領収書及び納品書は別送を承っておらず、商品と同封する場合のみ発行しております。
注文をしたのに確認のメールが届きません。	ご注文・お問い合わせ内容を送信いただいた後、通常はすぐに自動確認メールが送信されます。数時間たってもメールが届かない場合は、いくつかの原因が考えられます。お問い合わせをいただく前に、こちらのページをご確認ください→「当店からのメールが届かない場合」

▼変更・キャンセルについて

注文をキャンセル／変更したい。	ご注文いただいた商品は、検品し在庫を確保してから＜受注メール＞を送信しております。キャンセル/変更はご遠慮ください。日暮里店でも同様、カット・お会計後の変更／キャンセルはお断りしています。また、包装・納品書作成・送り状などの手配を順次進めていますので、ご注文は数量/用途などよくお考えの上お願いします。梱包前の場合のみ商品の追加は対応いたします（カット売りの品は不可）。
購入単位を間違えました。数量の変更はできますか？	至急、お電話にてご連絡ください（営業時間外の場合はメールでご連絡ください）。カット後および発送準備完了後の変更はできません。ご注文数はお間違えのないようお願いいたします。 ▲注意例▲　10cm あたり２４０円の生地のご注文数量「15」=1.5メートル　３６００円数量「150」=15メートル　３６０００円特に上記のようなお間違えに特にご注意ください！ご注文後は必ず自動配信メールや受注メールでご注文内容を改めてご確認ください。
重複して注文してしまい、１件分の決済を取り消ししたい。	直ちにお問い合わせフォームよりご連絡ください。または自動配信メールにご返信ください。＊クレジット会社（アマゾンペイなど）にお問い合わせの際、決済会社を経由してご要望の通知が弊店に届くため、行き違いとなってしまうことがございます。クレジット決済の場合は、受注しましたら順次発送準備を始めますので、変更などございましたら直ちに弊店に直接ご連絡くださいませ（発送準備完了後はキャンセル/変更は不可となります）
注文内容を変更したいので、インスタグラムにDMしましたが返事がありません。	ご注文についてのご連絡は、自動配信メールにご返信いただくか、お問い合わせフォームよりお願いいたします。各種SNSのダイレクトメッセージやコメント欄でのご連絡は迅速・正確な対応をいたしかねますのでご遠慮ください。

▼返品／交換について

イメージと違ったので、返品したい。	誠に恐れ入りますが、返品はお受けできません。商品のイメージをお伝えしきれず申し訳ございません。ご意見などお聞かせ頂ければ、今後の商品説明の参考にさせて頂きたく思います。ご購入前に、商品説明にないことで、気になる事・知りたい事がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
色合いが前回買った時と違うので、交換したい。	誠に恐れ入りますが、交換はお受けできません。掲載画像はなるべく平均的なものを使用しておりますが、部分的ではございますので、並べた際に個体差が目立つ生地もございます。あまりにも違いが目立つ個体につきましては撮影をし直して販売していますが、多少の色合いの差は木版プリントの特徴としてご考慮いただきますようお願いいたします。
違う商品が届きました/長さが足りていません	誠に申し訳ございません。「返品・不良品について」のご説明ページをお読みいただき、メールでお知らせください。お取り替え品の配送、お手元の商品の返品方法についてのご案内をいたします。 ▲お手元に品物が届きましたら、直ちに内容の確認をお願い致します。商品到着後【３日間】以上経過した商品、また加工済み（水通し/裁断/縫製）の商品はいかなる場合におきましても返品交換不可となります。
水通しをしてから不良/長さ不足に気がつきました。返品交換できますか？	当店の不手際で誠に恐縮ではございますが、この場合は返品交換を承ることができません。お届け時そのままの状態でご返品いただけない場合は、いかなる場合におきましても対応をお断りしております。商品の特性上、ご理解のほどお願いいたします。
ウェブで購入した商品を店頭のものと交換したい。	在庫管理上、混乱の原因になりますのでご遠慮ください。個体差などをご了承の上、ご注文ください。

▼決済について

振込期限に間に合わないです。	期限の延長をしますので、事前にメールでお知らせください。お振込期限を過ぎました際は、メールにてご案内をいたします。ご返信がない場合はキャンセル扱いとなりますが、次のご注文をお受けできないことがございます。
クレジットの分割／リボ払いはできますか？	一括払いのみとなっております。
領収書は発行されますか？	銀行振込の場合は銀行から発行される明細書、代引きの場合は運送会社がお渡しする控えが正式なものとなります。これらとは別に発行希望の場合は、ご注文の際の備考欄に領収書ご希望の旨と【宛名・但書き】をご入力ください。お荷物に同梱させていただきます。 ■領収書/納品書の後日の発行及び、別送はしておりません。 ■代引きは二重発行となりますため、別途発行はしておりません。ゆうパックの場合は「引換金受領証」、ヤマト運輸の際は「送り状の控え」が税務署提出用にもご利用いただける正式なものとなりますので、納品書と合わせて保管ください。
銀行振込/代引きを指定しましたが、クレジット決済に変更できますか？	恐れ入りますが、ご希望の変更は致しかねます。クレジット決済から「銀行振込/代引き」に変更は可能です。

▼送料・配送方法について

注文数がメール便/レターパックプラスに収まるか分かりません。	各商品ページ詳細欄の「メール便」の項目に１通に収まるおおよその数量を明記してございます。こちらを参考にしていただき、ご注文内容に合う配送方法をご選択いただきますようお願いいたします。【レターパックプラス１通あたりの目安】メール便の極薄地1.6倍、薄地1.6倍、普通地1.5倍、厚地1.3倍ほど多く入ります。ご指定の配送方法に収まらない場合は、以下の順番で配送方法を変更いたします。実際の配送方法と送料は「受注メール」でご確認ください。 ↓メール便１通（全国一律￥300） ↓レターパックプラス（全国一律￥510） ↓メール便２通（全国一律￥300×２通=￥600）ゆうパック（配送先地域別￥780～1200） ■メール便３通以上に分けての配送は対応しておりません。 ■レターパックプラスは複数に分けて配送は対応しておりません。
簡易包装にしてもらえますか？	過剰包装にならないよう心がけておりますが、荒天などの際にお荷物が濡れてしまっても商品に影響のないお包みにしております。
急ぎなのですが、当日出荷は可能ですか？	オンラインショップ担当者勤務の際に、出荷作業を行っております。できる限り迅速に受注～出荷までの準備を行っておりますが、在庫確認が直ちに取れない場合、ご注文が混み合っている場合などは出荷までに数日いただきますのでご了承ください。少人数で運営をしておりますので、ご希望に添えないこともございますが、ご要望などございましたらお気軽にお問い合わせください。

▼商用利用について

生地の商用利用はできますか？	可能です。但し、「ファブリック商用利用ガイドライン」に同意・厳守の上ご利用ください。こちらを必ずお読みください。
ボタンやパーツなどの商用利用はできますか？	はい。特に制限はございませんのでご自由にお使いください。

▼ギフトラッピングについて

ギフトラッピングはしていますか？	はい。オンラインショップで取り扱いの全商品、有料（￥275/包装）にてギフト仕様にお包みいたします。ギフトラッピングについてのページもご確認ください（日暮里店では対応しておりません）
ギフトラッピングは不要ですが贈り物なので、金額が記載されている書類を同封しないで欲しいです。	ご注文時、備考欄に「ギフト用」と入力してください。＊ご注文者様と送り先の宛名様が異なる場合でも、特にご指示がない際は、金額・送料記載の納品書を同封しておりますのでご注意ください。＊配送設定の項目で「有料ギフトラッピング」の指定がない場合、通常通りの簡易包装（透明のビニール）になります。
贈り先に直送して欲しいのですが、贈り主が相手に分かるようにしてもらえますか？	有料ギフトラッピングをご指定の際は、ご注文者様の情報（ご住所、お名前、電話番号）記載の納品書を同封いたしますので、贈り主がどなたかご確認いただけます。納品書には金額・送料等は未掲載になりますので、ご安心ください。
贈り先に直送をした場合、領収書を別送してもらえますか？	納品書/領収書の別送はいたしておりません。
金額がわかるものを取り外してもらえますか？	ギフト仕様にお包みする商品は、金額がわかるものを取り外し（もしくは訂正シール貼付）いたします。
メッセージカードを同封してもらえますか？	ご用意がございません。
熨斗（のし）をつけてもらえますか？	ご用意がございません。
複数個に分けて包んでもらえますか？	はい。その際は配分などの詳細を「備考欄」にてご説明ください。 ■１包装毎に275円を頂戴いたします。 ■配送先は分けることができません。贈り先に直送の際は別カートに分けてご注文ください。
他にも入れたいものがあるので、届いてから自分で包みたいのですが、包装資材をそのまま送ってもらえますか？	商品はラッピングした状態でお届けとなりますが、封をするステッカーを貼らずにお包みすることは可能です。ご希望の際は「備考欄」にてお知らせください。 ■一度リボン（ヒモ）を解いていただき、他の品をお入れください。この場合は、未使用のステッカーを同封いたします。（ラッピング資材はご注文品に合わせたサイズになります）
贈り先が商品の交換を希望した場合は対応してもらえますか？	通常と同じく、お客さまのご都合での商品交換は対応いたしかねます。不良品の際は、お届けから【３日以内】にご連絡いただきますようお願いしております。
メール便を指定できますか？	はい。ただし、包装資材分の厚みが加わりますので、通常に比べ少なめの許容量となります。包装後の大きさによっては、宅配便に変更させていただきますのでご了承ください。目安：普通地 2m、薄地 3m、極薄地 4m、チュニック 1枚
ショッパーを同封してもらえますか？	ご注文の際、【備考欄】に「ショッパー希望」とご入力ください。ラッピングのサイズに合うものを１包装につき１枚同封いたします。有料ラッピングをご利用でない場合は、下記商品ページにてお買い求めください。 SHOPPER商品一覧（ショッパーのみのご注文はできません）
日暮里店でもギフトラッピングをしていますか？	オンラインショップ限定のサービスです。

ハンドメイドの商品についてご理解いただきたいこと

手しごとの温もり感あふれる商品を扱っております。

同じお品であっても、サイズ・色み・質感などに個体差があります。また、商品によっては多少のキズ・汚れ・不均一さが見られることがございますが、製法上避けられないものは良品となります。商品についての説明は必ずお読みいただき、それぞれの特徴をご理解の上でお買い求めください。商品はすべて一つ一つ検品をしており、より良いものをお届けできるよう努めております。ご購入前にご不明点がございましたら、お気軽にお問合せください。

CALENDAR

《日祝定休》年末年始・お盆休み有り
《営業時間》10:30-16:00/17:00
【2024-25冬休み】12/26-1/8
※ご注文は休業中も随時受付いたします

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