当店からのメールが届かない場合
▼このようなお問い合わせをよくいただきます。
「注文をしてから１通もメールが来ない」
「注文／問い合わせをしたのに自動送信メールが届かない」
ご注文・お問い合わせ内容を送信いただいた後、
通常はすぐに自動確認メールが送信されます。
数時間たってもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、お問い合わせの前にご確認ください。
《ご注意》メールが届かない際も、受注は完了しているため発送手続きは進んでおります。再度注文をされますと重複となってしまいます。
▼原因 その１▼
携帯電話のアドレスの場合
アドレスに「docomo」「ezweb」がつく場合、当店からのメールが届かないことがあります。
この場合、お客さまからご連絡がない限り、メール不着を当店で把握することができません。
クレジット決済/代引きの場合：商品は通常通り発送されますが、当店からの連絡メールは届きません。
銀行振込の場合：振込確認が出来ないため、１週間後キャンセル扱いとなってしまいます。
-お願い-
（１）迷惑メールフィルタの設定をご確認ください。＊設定方法は携帯会社にお問い合わせください
（２）↓当店からのメールを受信できるよう設定してください。
info@humongous-shop.com
かならず、お問い合わせ前に設定をお願いいたします。
設定前ですと、お問い合わせのお返事も同メールアドレスから送信されるため、当店からのメールはお客さまに届きません。この場合も、当店はメール不着を把握することができません。
設定が出来ない/難しい場合は
クレジット決済・代引き（手数料￥３８０・メール便不可）に変更いただけます。この場合は当店からのメールは届きませんが、特に連絡事項（欠品や商品についてのご確認）がない限り通常通り商品が発送されます。銀行振込をご希望の際は、営業時間内にお電話ください。お振込内容をお知らせいたします。
＊お電話連絡の場合は迅速な対応は出来かねますので、通常に比べ発送までに日数をいただきます。ご了承ください。
（３）なるべく携帯電話のアドレスではなく、パソコンメール／フリーメールのアドレスをご用意ください。
他社オンラインショップからのメールは受信できていても、当店からのメールは届かないことがあります。他のメールアドレスをお持ちの場合、登録の変更も可能です。ご連絡ください。
▼原因 その２▼
メールアドレス入力に誤りがある
当店にメール送信エラーの通知がある場合は、登録いただいたお電話番号に確認のお電話をさせていただいております。
-お願い-
（１）ご注文の際はアルファベットの並び、記号など間違えがないかよくご確認ください。
（２）お電話不在の場合、留守番電話にメッセージを録音させていただきます。折り返しのご連絡が７日間以内にない場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。また、携帯電話の場合は着信が残りますのでお電話連絡は一度限りといたします（当店電話番号：03-6316-9707）。→折り返しのご連絡は、
お問い合わせフォームよりメールで頂きますとスムーズです。
（３）稀にメール送信エラーの通知がない場合がございます。当店からメール/電話どちらの連絡もない際は恐れ入りますがお問い合わせください。
▼原因 その３▼
迷惑メールボックスに届いている
メールサーバが、不明なアドレスからのメールを迷惑メールとして振り分けしていることがあります。
-お願い-
↓当店からのメールが迷惑メールボックスに入っていないかご確認ください。
info@humongous-shop.com
以上をご確認いただきましたら、お問い合わせフォームより以下の内容をお知らせください。
■ お名前
■ 受注番号
■ 正しいメールアドレス、もしくは当店からのメール受信設定済みのメールアドレス
メールが届かないなどのエラーがありますと、
＊発送業務が途切れるため、ご注文者さま全体のお届けに余分な日数がかかってしまいます。
＊日暮里店営業日以外では、メールの確認／返信、お電話確認ができない曜日があります。
＊基本的にご連絡はメールでさせて頂いておりますので、お客様のお返事を頂くまでは発送待ちとなり、お届け日時のご希望にお応えできないことがあります。
なるべく、メールアドレスはパソコンメール／フリーメールをご利用いただき、入力はお間違えないようにお願いいたします。
ご協力をおねがいいたします。
