よくある質問 Q&A



▼商品について
▼ご注文について
▼変更・キャンセルについて
▼返品・交換について
▼決済について
▼送料・配送方法について
▼商用利用について
▼ギフトラッピングについて

▼商品について

QA
Q	以前買ったものが完売になっていました。再入荷しますか？
A	セレクト生地：ほとんどが在庫限りになりますが、稀に再入荷することがあります。 admi生地：一部を除き、再入荷します。また取り寄せも可能なので在庫がない/少ない場合はお問い合わせください。 humongous生地：再入荷は未定。 その他のパーツ：再入荷は未定。 -ご注意- ●入荷時期は具体的にお答えできません。 ●再入荷分は同品番であっても、前作と同じ仕上りではありません。色・風合いなど多少変化します。 オンラインショップ上の在庫状況は店舗と合致していないことがありますので、質問等はお気軽にお問い合わせください。
Q	入荷したら知らせてもらえますか？
A	近日中に入荷予定がある商品はお知らせします。入荷に長期を要するものや、詳細が現時点で不明なものは個別のお知らせをしておりません。まずはお問い合わせください。 ＜追加生産中・入荷時期未定＞表示のあるもの、入荷未定のもの、入荷に数ヶ月かかるものについては、詳しい入荷時期は不明のため、メールでのお知らせをしておりません。 ＊facebookやtwitterで入荷情報をお知らせしております。（アカウントがなくても閲覧可能） また、オンラインショップTOPページのNEWS欄でもチェックできます。
Q	生地サンプルの請求はできますか？
A	生地の特徴や管理の点から、現在は生地サンプルの販売は難しく行っておりません。 こだわりが強い場合や、実物を見てからの本注文をご希望の際は日暮里店にご来店いただくか、最小単位（１m）でのご購入をお願いしております。色や質感などはオンライン上では完全に表現することができない為、通販の際はイメージと多少の誤差が生じることをご了承の上、ご注文ください。

▼ご注文について

QA
Q	布のオーダー方法が分かりません。
A	カット売りの表示価格は長さ10cmあたりの値段です。＊特別な表記がない限り ご注文は 数量１０（１m）より承っております。 例：２６０cm（2.6m）購入の場合、購入数は ２６ になります。
Q	欲しい生地の在庫数が５になっていて、レジに進めません。
A	生地の最小オーダー数は１０となっている為、在庫が１０未満の品は購入ができないシステムになっています。 その場合はお手数をおかけしますが、在庫があるかお調べしますのでお問い合わせください。
Q	１メートル未満の長さで購入できますか？
A	生地のご注文はオンラインショップ・日暮里店共に１メートルからとなります。 いろいろな木版プリントをお楽しみいただきたく、バラエティ豊かな品揃えを心がけております。生地の特性や在庫管理などの点から、現状１メートル未満の測り売りの対応が難しくこのような形を取らせて頂いております。ご希望に添えず大変申し訳ないのですが、ご理解いただきますと幸いです。 日暮里店では、検品の際に出る１メートル未満のハギレ（全幅×長さ３０〜９５ｃｍ）を販売しております。お目当ての生地があるとは限りませんが、短めの生地をお探しのお客さまにご好評いただいております。また年に２〜３回ほどハギレセットのオンライン販売をしております。販売についてのおしらせはメルマガを登録していただくか、ブログにてご確認ください。
Q	注文数３０(3m)を1.5mの長さ２枚に分けてカットしてもらえますか？
A	生地１種につき、ご注文分をひとつづき１枚でのご用意となります。１種の生地を複数枚に切り分けるなどの裁断加工サービスは行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、少人数での運営のため、ご理解のほどお願いいたします。 また、本裁断（カーテンなど必要寸法ジャストのカット）につきましては、大切な製作工程となりますのでお客さまご自身でお願いいたします。 《例外あり》在庫の長さがご注文数に満たない場合、ひとつづきでご用意ができないことがございます。この際は複数に分けての納品となり、予めメールにてご希望の長さと枚数をお伺いし、お返事をいただいてからの発送となります。ご注文後は当店からのメール連絡をご確認ください。
Q	ワンピースを作りたいのですが、用尺がわかりません。
A	誠に恐れ入りますが、用尺のお見積り・お見立てなどは致しておりません。予めお調べいただきご注文いただきますようお願いいたします。（おしゃれなパターン本などがたくさん販売されていますので、参考にしていただくと良いと思います） 少し足りない場合なども再注文の際は１００cmからのカット売りとなります。また、生地の反が変わりますとお色味や線の強弱なども変わりますので、同じ作品の生地はなるべく１度にご注文いただき足りないことがないようにご注意ください。
Q	入荷したら知らせてもらえますか？
A	近日中に入荷予定がある商品はお知らせします。入荷に長期を要するものや、詳細が現時点で不明なものは個別のお知らせをしておりません。まずはお問い合わせください。 ＜追加生産中・入荷時期未定＞表示のあるもの、入荷未定のもの、入荷に数ヶ月かかるものについては、詳しい入荷時期は不明のため、メールでのお知らせをしておりません。 ＊facebookやtwitterで入荷情報をお知らせしております。（アカウントがなくても閲覧可能） また、オンラインショップTOPページのNEWS欄でもチェックできます。

▼変更・キャンセルについて

QA
Q	注文をキャンセル／変更したい。
A	生地やレースはご注文分を検品し、カットをしてから＜受注／在庫確保メール＞を送っていますので、キャンセルはご遠慮下さい。日暮里店でも同様、カット後の変更／キャンセルはお断りしています。 その他の品物も、小包装・納品書作成・送り状などの手配を順次進めていますので、ご注文は数量/用途などよくお考えの上お願いします。梱包前の場合のみ、＜数量を増やす＞変更は、受付けます（カット売りの品は不可）。
Q	重複して注文してしまい、１件分の決済を取り消ししたい。
A	直ちにお問い合わせフォームよりご連絡ください。または自動配信メールにご返信ください。 ＊クレジット会社（アマゾンペイなど）にお問い合わせの際、決済会社を経由してご要望の通知が弊店に届くため、行き違いとなってしまうことがございます。クレジット決済の場合は、受注しましたら順次発送準備を始めますので、変更などございましたら直ちに弊店に直接ご連絡くださいませ（発送準備完了後はキャンセル/変更は不可となります）
Q	注文内容を変更したいので、インスタグラムにDMしましたが返事がありません。
A	ご注文についてのご連絡は、自動配信メールにご返信いただくか、お問い合わせフォームよりお願いいたします。各種SNSのダイレクトメッセージやコメント欄でのご連絡は迅速・正確な対応をいたしかねますのでご遠慮ください。

▼返品／交換について

QA
Q	イメージと違ったので、返品したい。
A	大変恐縮なのですが、返品はお受けできません。商品のイメージをお伝えしきれず申し訳ございません。ご意見などお聞かせ頂ければ、今後の商品説明の参考にさせて頂きたく思います。ご購入前に、商品説明にないことで、気になる事・知りたい事がありましたら、お気軽にメールにてお問い合わせくださいませ。お問い合わせフォーム
Q	色合いが前回買った時と違うので、交換したい。
A	大変恐縮なのですが、交換はお受けできません。当店の木版プリントは生地の洗い〜染色〜乾燥まで一貫して手作業で行っております。特に色合いは温度による影響を受けやすく同じ反の最初と最後でも多少変化します。また、担当した職人によってもプリントの強弱などが異なります。掲載画像にはなるべく平均的なものを使用しておりますが、部分的ではございますので、印象が違って見えることがあるかと存じます。また、ご利用のモニター/設定などにより誤差が生じますのでご注意ください。しっかりと商品の特徴をお伝えできず誠に恐縮ではございますが、これらの点をご理解いただきますと幸いです。
Q	違う商品が届きました。
A	早急に対応致します。まずはメールでお知らせください。お取り替え品の配送、お手元の商品の返品方法についてのご案内を致します。 ＜＜ご注意＞＞商品到着後＜３日間＞以内にメール連絡がない場合は、いかなる理由でも返品不可となりますので、お手元に品物が届きましたら必ず内容の確認をお願い致します。
Q	ウェブで購入した商品を店頭のものと交換したい。
A	在庫管理上、混乱の原因になりますのでご遠慮ください。 個体差などをご了承の上、ご注文ください。

▼決済について

QA
Q	銀行振込期限に間に合わなそうです。
A	期限の延長をしますので、事前にメールでお知らせください。 お振込期限が過ぎますと、当店からメール/電話案内をします。ご連絡がない場合はキャンセル扱いとなりますが、次のご注文を受けられないことがあります。
Q	クレジットの分割／リボ払いはできますか。
A	一括払いのみとなっております。
Q	領収書は発行されますか。
A	銀行振込の場合は銀行から発行される明細書、代引きの場合は運送会社がお渡しする控えが正式なものとなります。 これらとは別に発行希望の場合は、ご注文の際の備考欄に＜領収書希望＞と＜宛名＞＜品名＞を明記ください。 ＊後日の発行及び、別送はしておりません。 ＊代引きは二重発行となりますため、別途発行はしておりません。ゆうパックの場合は「引換金受領証」、ヤマト運輸の際は「送り状の控え」が税務署提出用にもご利用いただける正式なものとなりますので、納品書と合わせて保管ください。
Q	銀行振込/代引きを指定しましたが、クレジット決済に変更できますか？
A	恐れ入りますが、ご希望の変更は致しかねます。 クレジット決済から「銀行振込/代引き」に変更は可能です。

▼送料・配送方法について

QA
Q	注文数がメール便/レターパックプラスに収まるか分かりません。
A	各商品ページの詳細表「メール便」の項目に１通に収まるおおよその数量を明記してございます。こちらを参考にしていただき、ご注文内容に合う配送方法をご選択いただきますようお願いいたします。 　　【レターパックプラス１通あたりの目安】　＊メール便と比較 　　　極薄地1.6倍、薄地1.6倍、普通地1.5倍、厚地1.3倍　ほど多めに入ります。 ご指定の配送方法に収まらない場合は、以下の順番で配送方法を変更いたします。実際の配送方法と送料は「受注メール」でご確認ください。 　　メール便１通（全国一律￥300） 　　↓レターパックプラス（全国一律￥510） 　　　↓メール便２通（全国一律￥300×２通=￥600） 　　　　　ゆうパック（配送先地域別￥780〜1200） ＊メール便１通に収まらないご注文数で、２個口以上に分けてメール便配送をご希望の際は、注文時の備考欄に必ず【メール便２通OK】と入力ください（送料：300円×2通）。３通以上に分けての配送はいたしておりません。 ＊レターパックプラスは複数に分けて配送は対応しておりません。
Q	簡易包装にしてもらえますか？
A	過剰包装にならないよう心がけておりますが、荒天などの際にお荷物が濡れてしまっても商品に影響のないお包みにしております。この点をご理解いただきますと幸いです。
Q	急ぎなのですが、当日出荷は可能ですか？
A	オンラインショップ担当者勤務の際に、出荷作業を行っております。できる限り迅速に受注〜出荷までの準備を行っておりますが、在庫確認が直ちに取れない場合、ご注文が混み合っている場合などは出荷までに数日いただきますのでご了承ください。少人数で運営をしておりますので、ご希望に添えないこともございますが、ご要望などございましたらお気軽にお問い合わせください。

▼商用利用について

QA
Q	生地の商用利用はできますか？
A	可能です。但し、「ファブリック商用利用ガイドライン」に同意・厳守の上ご利用ください。 こちらを必ずお読みください。

▼ギフトラッピングについて

QA
Q	ギフトラッピングは不要ですが贈り物なので、金額が記載されている書類を同封しないで欲しいです。
A	ご注文時、備考欄に「ギフト用」と入力してください。 ＊ご注文者様と送り先の宛名様が異なる場合でも、特にご指示がない際は、金額・送料記載の納品書を同封しておりますのでご注意ください。 ＊配送設定の項目で「有料ギフトラッピング」の指定がない場合、通常通りの簡易包装（透明のビニール）になります。
Q	ギフトラッピングはしていますか？
A	はい。オンラインショップで取り扱いの全商品、有料（￥250+tax）にてギフト仕様にお包みいたします。 ↓ギフトラッピングについて詳しくはこちらのページをご覧ください↓ ＜ギフトラッピングについて＞ ＊オンラインショップ限定のサービスとなります。
Q	贈り先に直送して欲しいのですが、贈り主が相手に分かるようにしてもらえますか？
A	有料ギフトラッピングをご指定の際は、ご注文者様の情報（ご住所、お名前、電話番号）記載の納品書を同封いたしますので、贈り主がどなたかご確認いただけます。納品書には金額・送料等は未掲載になりますので、ご安心ください。
Q	贈り先に直送をした場合、領収書を別送してもらえますか？
A	恐れ入りますが、納品書/領収書の別送はいたしておりません。
Q	金額がわかるものを取り外してもらえますか？
A	ギフト仕様にお包みする商品は、金額がわかるものを取り外し（もしくは訂正シール貼付）いたします。
Q	メッセージカードを同封してもらえますか？
A	恐れ入りますが、メッセージカードのご用意はございません。
Q	熨斗（のし）をつけてもらえますか？
A	恐れ入りますが、熨斗（のし）のご用意はございません。
Q	複数個に分けて包んでもらえますか？
A	はい。その際は配分の詳細を「備考欄」にてご説明ください。 ＊１包装毎に手数料（￥250+tax）を頂戴いたします。ラッピング手数料を訂正いたしますので、＜受注メール＞にてご確認ください。 ＊配送先は分けることができません。贈り先に直送の際は別カートに分けてご注文ください。
Q	他にも入れたいものがあるので、届いてから自分で包みたいのですが、包装資材をそのまま送ってもらえますか？
A	恐れ入りますが、商品はラッピングした状態でお届けとなります。 封をするステッカーを貼らずにお包みすることは可能です。ご希望の際は「備考欄」にてお知らせください。 一度リボン（ヒモ）を解いていただき、他の品をお入れください。この場合は、未使用のステッカーを同封いたします。（ラッピング資材はご注文品に合わせたサイズになります。ご了承ください）
Q	贈り先が商品の交換を希望した場合は対応してもらえますか？
A	通常と同じく、お客さまのご都合での商品交換は対応いたしかねます。不良品の際は、お届けから【３日以内】にご連絡いただきますようお願いいたします。商品の特徴の範囲内での傷や汚れなどは良品扱いとなります。ご理解のほどお願いいたします。
Q	メール便を指定できますか？
A	はい。ただし、包装資材分の厚みが加わりますので、通常に比べ少なめの許容量となります。包装後の大きさによっては、宅配便に変更させていただきますのでご了承ください。 目安：普通地 2m、薄地 3m、極薄地 4m、チュニック 1枚
Q	ショッパーを同封してもらえますか？
A	お手数ですがご注文の際、【備考欄】に「ショッパー希望」とご入力ください。ラッピングのサイズに合うものを１包装につき１枚同封いたします。 有料ラッピングをご利用でない場合は、ショッパー代を頂戴いたします。下記の商品ページよりご注文ください。 　　SHOPPER商品一覧（ショッパーのみのご注文は不可）
Q	日暮里店でもギフトラッピングをしていますか？
A	オンラインショップ限定のサービスとなります。

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